La Unidad de Protección de Servicios Financieros de Diaco ayuda a las personas que necesitan presentar una queja o reclamo relacionado con su tarjeta de crédito. Además, es el organismo encargado de velar por el cumplimiento de los derechos de los usuarios y de las obligaciones de los proveedores de este medio de pago.
Entró en funcionamiento la Unidad de Protección de Servicios Financieros de Diaco
El pasado domingo 1 de septiembre de 2024 entró en vigor en Guatemala la ley de tarjetas de crédito, Decreto 2-2024 del Congreso de la República. Esta nueva regulación trajo cambios en el funcionamiento de las tarjetas de crédito en el país, introduciendo una nueva unidad que vela por el cumplimiento de los derechos y obligaciones establecidos por la ley: la Unidad de Protección de Servicios Financieros (UPSF) dentro de la Dirección de Atención y Atención al Consumidor (DIÁCO).
¿Qué es la Unidad de Protección de Servicios Financieros?
Creada por el artículo 35 de la Ley, la UPSF es una organización dedicada a proteger los derechos de los usuarios de tarjetas de crédito, débito y otros servicios financieros. Su tarea principal es velar por el respeto y cumplimiento de los derechos de los consumidores y el cumplimiento de las obligaciones de los proveedores de servicios financieros. Esta entidad actúa como intermediario en disputas entre usuarios y emisores de este método de pago y representa un recurso adicional para resolver disputas que puedan surgir en relación con servicios financieros.
Servicios ofrecidos por UPSF
La misión de la UPSF es atender quejas y quejas de los usuarios de tarjetas de crédito e informarles sobre sus derechos y responsabilidades. También proporciona información sobre los procedimientos de resolución de conflictos aplicables, garantizando que los usuarios tengan acceso al apoyo necesario para defender sus derechos.
Es importante mencionar que el manejo de quejas de usuarios de tarjetas de crédito sigue un procedimiento específico establecido en el artículo 39 de la Ley. En primer lugar, se espera que el titular de la tarjeta y el emisor de la tarjeta intenten llegar a un acuerdo. El emisor dispone de 15 días para responder por escrito al usuario sobre la solución. Si no se puede llegar a un acuerdo satisfactorio, el titular de la tarjeta podrá presentar una queja formal ante la DIACO a través de la Unidad de Protección de Servicios Financieros.
¿Cómo y dónde puedo solicitar ayuda?
La DIACO ha informado que desde el 1 de septiembre cuenta con personal especializado para ayudar a los usuarios de tarjetas de crédito a resolver conflictos o disputas. Se puede acceder a los servicios de UPSF a través de múltiples canales, tanto en persona, digitales como por teléfono, para garantizar que todos puedan obtener la ayuda que necesitan.
Quienes prefieran una asesoría personalizada pueden comunicarse con la Central de Atención de Quejas ubicada en Avenida 6 0-35, Zona 4, en el centro comercial Plaza Zona 4 de la Ciudad de Guatemala. También existen oficinas de DIACO en el interior, incluidas oficinas en las capitales departamentales y en Villa Nueva y Mixco.
Por otro lado, el servicio también se ofrece a través del call center, accesible en el número 1544, con atención de lunes a domingo. Además, los usuarios pueden acceder al sitio web oficial www.diaco.gob.gt para presentar quejas o solicitar información.
